امنحوا برمجياتكم خطة تشغيل تتجاوز موعد الإطلاق.
اجعلوا الصيانة والتحسين جزءًا واضحًا من التعاون. نتفق على ما تجري مراقبته، ومن يستجيب، وكيف تُرتّب أولوية التغييرات، وأين تبدأ مسؤوليتنا وتنتهي.
خطة للحياة بعد الإطلاق
الملكية والرصد والتحسين المستمر.
الخدمات المُدارة والتحسين المستمر
تواصلوا معنامن محفظة مشاريعنا
متى تكون هذه نقطة البداية المناسبة؟
- تطبيق الأعمال الحرجة يحتاج إلى شريك صيانة مسؤول.
- طلبات الدعم والتحسينات تتنافس دون أولويات واضحة.
- تحتاج إلى تسليم منظم من التسليم إلى العملية الجارية.
ما الذي تتسلّمونه؟
- نطاق الخدمة ومصفوفة المسؤولية عن التطبيقات والبنية التحتية والتبعيات طرف ثالث.
- خطة متفق عليها للمراقبة وإدارة الحوادث، مع جهات الاتصال للتصعيد وساعات الخدمة.
- تراكم أعمال الصيانة التي تغطي التحديثات وأعمال الموثوقية والشيكات التشغيلية المتفق عليها.
- مراجعات الخدمة وخريطة طريق التحسين ذات الأولوية المرتبطة بالأدلة التشغيلية واحتياجات العمل.
كيف يجري التعاون؟
- مراجعة الطلب والوصول والتوثيق وترتيبات التشغيل الحالية. تحديد العمل على متن الطائرة والتبعيات قبل قبول المسؤولية.
- الموافقة على ساعات الخدمة وتعريفات الشدة وأهداف الاستجابة وإعداد التقارير والاستثناءات. إنشاء عملية التسليم والتصعيد.
- نحافظ على النطاق المتفق عليه، ونراجع الحوادث، ونرتّب أولويات التحسينات معًا. أما التغييرات خارج النطاق فتحتاج إلى تقدير وموافقة منفصلين.
استلام التطبيق وتقارير الدعم
تبدأ اتفاقية الدعم من الحالة الفعلية للتطبيق. يُحدّد حصر المكوّنات ومسؤوليات التشغيل قبل الالتزام بمستويات الخدمة.
الحصر والوصول
نتحقّق من التطبيقات والإصدارات والبيئات والشيفرة والوثائق والاعتماديات الخارجية. نوضّح صلاحيات الإدارة وجهات الاتصال لدى العميل والمزوّدين.
الاستمرارية والتدخل
نقيّم المراقبة والتنبيهات والنسخ الاحتياطية وإجراءات الاستعادة. نتفق على الفحوص المطلوبة وخطوات التدخل والتصعيد واستعادة التشغيل.
الأولوية والأزمنة
نحدّد درجة الخطورة بحسب الأثر: خدمة غير متاحة، أو مسار مهم متأثر، أو طلب لا يسبّب تعطّلًا تشغيليًا. يتعلق زمن الاستجابة ببدء التعامل مع الحادث؛ ويعتمد زمن الحل على التشخيص والاعتماديات. تُحدّد ساعات الخدمة والأهداف تعاقديًا.
تقرير الخدمة
قد يشمل الهيكل المتفق عليه الحوادث وآثارها وأوقات بدء التعامل معها وحلّها والسبب المؤكد أو التحقيق الجاري والأعمال الوقائية والقرارات المطلوبة. نفصل التدخلات المشمولة عن التغييرات التي تُقدّم لها عروض منفصلة.
الأسئلة الشائعة
هل تقدمون دعم 24/7 ؟
يُتفق في العقد على نطاق التغطية وأهداف الاستجابة بعد مراجعة النظام والقدرات المطلوبة. لا تتعهد هذه الصفحة بتغطية 24/7 أو باتفاقية مستوى خدمة موحّدة لجميع الحالات.
هل يمكنك الحفاظ على البرامج التي بناها شخص آخر؟
محتمل. نقوم أولاً بمراجعة بنيتها وتوثيقها والوصول إليها ومخاطر التشغيل ، ثم نتفق على أي عمل مطلوب أو تثبيت مطلوب.
هل يتم تضمين ميزات جديدة في الصيانة؟
فقط عندما يشملها النطاق المتفق عليه أو السعة المحجوزة. يتم تمييز الصيانة التصحيحية وتكاليف الطرف الثالث وتطوير المنتج في الاقتراح.
تواصلوا معنا
المحادثة الأولى لمدة 30 دقيقة مجانية. نوضّح أهدافكم، ثم نقترح تعاونًا بمخرجات ومواعيد وتكاليف محددة.
اطلبوا محادثة أولية
المحادثة الأولى ومدتها 30 دقيقة مجانية. نوضّح أهدافكم، ثم نقترح تعاونًا بمخرجات وجدول زمني وتكاليف واضحة.