Geben Sie Ihrer Software einen Betriebsplan, nicht nur ein Startdatum.
Machen Sie Wartung und Verbesserung zu einem expliziten Teil der Beziehung. Wir vereinbaren, was überwacht wird, wer reagiert, wie Änderungen priorisiert werden und wo unsere Verantwortung beginnt und endet.
Planen Sie das Leben nach dem Start
Verantwortung, Überwachung und kontinuierliche Verbesserung.
Managed Services und kontinuierliche Verbesserung
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Wenn dies der richtige Ausgangspunkt ist
- Eine geschäftskritische Anwendung benötigt einen verantwortungsvollen Wartungspartner.
- Supportanfragen und Verbesserungen konkurrieren ohne klare Prioritäten.
- Sie benötigen eine strukturierte Übergabe von der Auslieferung in den laufenden Betrieb.
Was Sie erhalten
- Eine Serviceumfangs- und Verantwortungsmatrix für Anwendungen, Infrastruktur und Abhängigkeiten von Drittanbietern.
- Ein vereinbarter Überwachungs- und Vorfallmanagementplan mit Eskalationskontakten und Servicezeiten.
- Ein Wartungsrückstand, der Aktualisierungen, Zuverlässigkeitsarbeiten und vereinbarte Betriebsprüfungen umfasst.
- Serviceüberprüfungen und eine priorisierte Verbesserungs-Roadmap, verknüpft mit betrieblichen Erkenntnissen und Geschäftsanforderungen.
Wie das Engagement funktioniert
- Überprüfen Sie den Antrag, den Zugang, die Dokumentation und die aktuellen Betriebsvereinbarungen. Identifizieren Sie Onboarding-Aufgaben und Abhängigkeiten, bevor Sie Verantwortung übernehmen.
- Vereinbaren Sie Servicezeiten, Schweregraddefinitionen, Reaktionsziele, Berichte und Ausschlüsse. Richten Sie den Übergabe- und Eskalationsprozess ein.
- Halten Sie den vereinbarten Umfang ein, überprüfen Sie Vorfälle und priorisieren Sie gemeinsam Verbesserungen. Änderungen außerhalb des Leistungsumfangs bedürfen eines gesonderten Kostenvoranschlags und einer gesonderten Genehmigung.
Übernahme der Anwendung und Supportberichte
Die Supportvereinbarung basiert auf dem tatsächlichen Zustand der Anwendung. Inventar und Betriebszuständigkeiten werden festgelegt, bevor Servicelevels zugesagt werden.
Inventar und Zugänge
Wir prüfen Anwendungen, Versionen, Umgebungen, Code, Dokumentation und externe Abhängigkeiten. Administrative Zugänge und Ansprechpartner bei Kunde und Anbietern werden geklärt.
Kontinuität und Eingreifen
Wir bewerten Monitoring, Warnmeldungen, Sicherungen und Wiederherstellungsverfahren. Gemeinsam vereinbaren wir notwendige Prüfungen sowie Schritte für Eingreifen, Eskalation und Wiederherstellung.
Priorität und Zeiten
Die Schwere wird nach Auswirkungen definiert: Dienst nicht verfügbar, wichtiger Ablauf beeinträchtigt oder Anfrage ohne operative Blockade. Die Reaktionszeit bezeichnet die Übernahme eines Vorfalls; die Lösungszeit hängt von Diagnose und Abhängigkeiten ab. Supportzeiten und Zielwerte werden vertraglich vereinbart.
Servicebericht
Die vereinbarte Struktur kann Vorfälle und Auswirkungen, Übernahme- und Lösungszeitpunkte, bestätigte Ursachen oder laufende Untersuchungen, vorbeugende Arbeiten und erforderliche Entscheidungen enthalten. Enthaltene Maßnahmen werden von separat angebotenen Änderungen getrennt.
Häufig gestellte Fragen
Bieten Sie 24/7-Support an?
Im Vertrag werden nach Prüfung des Systems und der benötigten Kapazität Abdeckungs- und Reaktionsziele vereinbart. Diese Seite verspricht keine Abdeckung rund um die Uhr oder ein universelles SLA.
Können Sie Software warten, die von jemand anderem erstellt wurde?
Möglicherweise. Wir überprüfen zunächst die Architektur, Dokumentation, Zugriffs- und Betriebsrisiken und vereinbaren dann alle erforderlichen Onboarding- oder Stabilisierungsarbeiten.
Sind neue Funktionen in der Wartung enthalten?
Nur soweit der vereinbarte Umfang bzw. die reservierte Kapazität diese umfasst. Im Angebot wird zwischen Instandsetzung, Fremdkosten und Produktentwicklung unterschieden.
Kontaktieren Sie uns
Das erste 30-minütige Gespräch ist kostenlos. Wir klären Ihre Ziele und schlagen dann eine Zusammenarbeit mit klaren Ergebnissen, Zeitplänen und Kosten vor.
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