Projektkontext
HeyDoc verbindet Patienten mit Fachkräften für medizinische Versorgung zu Hause außerhalb von Notfällen. Die Verfügbarkeit hängt von zugelassenen Fachkräften in der Umgebung ab.
Die Herausforderung
Ein Hausbesuch erfordert die Abstimmung von Leistung, Adresse, Preis und Ankunft. Das Projekt sollte Patientenanfrage, Tätigkeit der Fachkraft und Dokumente nach dem Besuch verbinden.
Projektziele
- Ein gemeinsamer Ablauf für Patienten und Fachkräfte.
- Angebotsbestätigung und Ankunftsverfolgung.
- Berichte und Zahlung im selben Nutzerweg.
Lösung und Umsetzung
UP2DATE entwickelte einen Ablauf, in dem der Patient Leistung und Adresse auswählt, ein Angebot mit voraussichtlicher Ankunftszeit erhält und anschließend bestätigt. Fachkräfte erhalten Anfragen nach Freigabe ihrer Konten.
- Eine Anfrage und ein bestätigtes Angebot.
- Verfolgung der Anfahrt und QR-Bestätigung des Besuchsbeginns.
- Ein in der App verfügbarer medizinischer Bericht.
- Zahlungsreservierung bei Annahme und Abwicklung nach der Konsultation.
Das Ergebnis
HeyDoc bündelt Anfrage, Angebot, Ankunft, Bericht und digitale Rechnung. Patienten und Fachkräfte nutzen einen durchgängigen Ablauf für einen nicht dringlichen medizinischen Hausbesuch.
Wichtige Erkenntnisse
Gestalten Sie bei häuslichen Dienstleistungen die Übergänge zwischen den Phasen: Wer bestätigt die Ankunft, wann ist der Bericht verfügbar und wann wird die Zahlung abgeschlossen?