Software-ul are nevoie de un plan de operare, nu doar de o lansare.
Facem mentenanța și îmbunătățirea o parte explicită a colaborării. Agreăm ce monitorizăm, cine răspunde, cum prioritizăm schimbările și unde începe și se termină responsabilitatea noastră.
Pregătim operarea după lansare
Responsabilitate, monitorizare și îmbunătățire continuă.
Managed Services și îmbunătățire continuă
Discutăm despre acest serviciuCând este punctul de plecare potrivit
- O aplicație importantă are nevoie de un partener responsabil de mentenanță.
- Cererile de suport și îmbunătățirile concurează fără priorități clare.
- Aveți nevoie de o predare organizată din dezvoltare către operare.
Ce primiți la final
- Scopul serviciului și matricea responsabilităților pentru aplicații, infrastructură și dependențe externe.
- Un plan agreat de monitorizare și management al incidentelor, cu contacte și program de suport.
- O listă de mentenanță pentru actualizări, fiabilitate și verificările operaționale agreate.
- Revizuiri ale serviciului și un plan prioritizat de îmbunătățire bazat pe date operaționale și nevoi de business.
Cum se desfășoară colaborarea
- Evaluăm aplicația, accesul, documentația și operarea curentă. Identificăm pașii de preluare și dependențele înainte să acceptăm responsabilitatea.
- Agreăm programul, severitatea incidentelor, timpii de răspuns, raportarea și excluderile. Stabilim procesul de predare și escaladare.
- Întreținem componentele agreate, analizăm incidentele și prioritizăm îmbunătățirile împreună. Lucrările din afara scopului primesc estimare și aprobare separată.
Întrebări frecvente
Oferiți suport 24/7?
Acoperirea și timpii de răspuns se agrează contractual după evaluarea sistemului și capacității necesare. Această pagină nu promite suport 24/7 sau un SLA universal.
Puteți întreține software construit de altcineva?
Este posibil. Evaluăm mai întâi arhitectura, documentația, accesul și riscurile, apoi agreăm pașii necesari de preluare sau stabilizare.
Funcționalitățile noi sunt incluse în mentenanță?
Doar dacă scopul sau capacitatea rezervată le includ. Oferta separă mentenanța corectivă, costurile terților și dezvoltarea de produs.
Discutăm despre acest serviciu
Prima discuție de 30 de minute este gratuită. Analiza detaliată, arhitectura și planul de implementare fac obiectul unor colaborări separate, cu scop și cost agreate.
Solicitați o discuție inițială
O discuție gratuită de 30 de minute pentru a înțelege situația și a agrea pasul următor. Analiza detaliată se contractează separat.